POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Devoluciones

Nuestra política dura 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio. 

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original. 

Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra. 
No envíe su compra de vuelta al fabricante. 

Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales (si corresponde) 
– Prendas con signos evidentes de uso
– Devolución parcial del pedido (por ejemplo, se devuelve solo la camiseta de un pedido de una camiseta y una sudadera) 

¿Tenéis una tienda fisica?

No, actualmente no disponemos de local físico abierto al público. Los pedidos se procesarán de forma online y serán enviados desde nuestros distintos almacenes según stock y proximidad.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Solo puede cancelar su pedido si está procesando. Para saber si su pedido está procesando o completado le enviaremos un correo indicándoselo.
Si el pedido está completado, quiere decir que el pedido se ha entregado a la empresa de logística y ya está de camino a su domicilio y, por tanto, no hay forma de cancelarlo. Tendrá que esperar a recibir el pedido para poder devolverlo y recibir el reembolso de este.

¿Cómo puedo devolver mi pedido?

Vease la politica de devolución.

¿Por qué no he recibido mi pedido aún?

Primero, compruebe si el pedido ha superado el plazo indicado en la página web (20-30 días). Si está dentro del plazo le recomendamos tener paciencia y esperar los días correspondientes.

En caso contrario, puede ser debido a un retraso de los servicios de mensajería (algo que esta fuera de nuestro alcance), o puede haberse intentado entregar sin éxito. Contáctenos por el chat online y le ayudaremos lo antes posible.

“He recibido solo una parte del pedido”:

– A veces, por falta de stock, los pedidos se realizán por separado desde diferentes almacenes y, por esa razón, es probable que a veces llegue un producto antes que el otro, lo único que tiene que hacer es esperar unos dias hasta que el resto llegue (no suele tardar mucho).

“Aun no he recibido mi reembolso”:

– Simplemente mande un correo a contacto@essentialsspain.com para que revisemos todo y le podamos reembolsar el pedido que ha devuelto.

Como introducir su dirección de domicilio correctamente para evitar retrasos en su pedido: